FAQ Billetterie

1/ A partir de quand la billetterie sera-t-elle accessible au grand public ?

L'ouverture officielle de la billetterie en ligne au grand public sous forme de pass est prévue en novembre 2013. L'ouverture de la billetterie sous forme de sessions est prévue au printemps 2014.

La billetterie en ligne sera accessible sur le Web depuis le site officiel de la billetterie des Jeux Équestres Mondiaux FEI AllTech 2014 en Normandie

2/ Quels sont les différents types de paiement proposés sur le site de la billetterie officielle des Jeux ?

Les moyens de paiements acceptés par le GIP sur le site de la billetterie sont :

Carte Bancaire pour le grand public français
Carte Bancaire et virement pour les étrangers.

Sur les lieux de compétitions : Carte Bancaire et espèce.

3/ Mon paiement n'est pas accepté, que dois-je faire?

Vérifiez que les informations concernant votre carte bancaire sont correctes :

- N° de la carte
- Date de validité
- Cryptogramme

Vérifiez avec votre banque si votre carte est plafonnée. Si tel est le cas, nous vous invitons à faire augmenter le plafond de votre carte afin de poursuivre votre réservation par la suite.

4/ J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe, comment le(s) récupérer ?

Afin de retrouver votre mot de passe, veuillez entrer votre Identifiant (= adresse mail) et cliquez sur ‘Mot de passe’ = ‘Connexion’ > ‘mot de passe oublié’ > saisir adresse mail > mot de passe envoyé par email.

5/ Pourquoi avoir un nombre limité de billets par jour ?

Eu égard au tarif attractif et à la volonté du CO d’en faire profiter un maximum de personnes, le nombre de billet par jour de compétition a été fixé à 6 … ce qui n’est pas un frein pour une venue en famille.

Pour le moment, le nombre de billet est limité à 16 au titre de l’événement pour la phase 1. Le licencié pourra de nouveau acheter à partir de la phase 2.

6/ Pour quelle raison la Finale à 4 est-elle vendue à partir du printemps 2014 ?

C’est LE sésame et la demande est extrêmement forte. Comme sur tout événement majeur, les risques spéculatifs autour de la revente de ce billet sont importants. En limitant la durée entre la vente du billet et l’événement, cela limite déjà les risques de revente sur le marché noir. Nous ne souhaitons pas communiqué sur le prix pour le moment.

7/ A partir de quand peut-on acheter des billets pour les cérémonies d'ouverture et de clôture ?

Des places pour la cérémonie d'ouverture seront mises en vente en décembre 2013

Pour réserver ses places pour la cérémonie de clôture, il faudra attendre le printemps 2014.

8/ Quelle est la situation pour les Personnes en Situation de Handicap ?

La billetterie sera accessible aux PSH à partir de novembre 2013, lors de l'ouverture de la billetterie par sessions. Les PSH profiteront d’un dispositif exceptionnel avec environ 6 400 places réservées (toutes épreuves) et des plateformes installées au stade d’Ornano et à l’hippodrome de Caen Prairie.

Ils bénéficieront de 50% de réduction sur les billets et s’ils possèdent une carte d’invalidité supérieure à 80%.

Les cartes accompagnées de la mention « besoin d’accompagnement » et/ou « Tierce personne » et/ou « Cécité » permettront à 1 accompagnateur de bénéficier également du tarif PSH -50% en catégorie 1.

9/ Qu’est-ce qu’un e-billet ? Comment l’utiliser ?

Un e-billet ou « billet électronique » est un billet dématérialisé. Il peut être imprimé à domicile par l’internaute lui-même, sur une feuille de papier A4 blanche et vierge avec n’importe quel type d’imprimante (couleur ou noir et blanc). Il doit ensuite être présenté au contrôle d’accès, qui vérifiera sa validité à l’aide d’un scanner.

L’avantage d’un e-billet par rapport à un billet thermique est qu’il peut être réimprimé à tout moment. Ainsi si vous le perdez, vous pourrez en refaire un même en dernière minute en vous rendant dans votre espace personnel.

10/ Peut-on revendre un billet ?

La billetterie d'occasion ne sera ouverte qu'à partir de Novembre 2013. Voilà ce qu'il faudra faire à ce moment là:

1. Mettez vos billets en vente depuis la zone sécurisée de gestion de votre compte client.

2. Acceptez les conditions générales de vente qui spécifient que des frais de gestion vous seront facturés et décomptés de la somme finale que vous recevrez.

3. Le prix de chaque billet est calculé en fonction de critères multiples (date de mise en vente, places disponibles dans la billetterie officielle,etc.). Ce prix ne peut jamais dépasser la valeur de vente du billet initial.

4. Vous recevrez par email la confirmation du rachat de vos billets ainsi que de la somme que vous allez recevoir par virement sur le compte dont vous avez indiqué le RIB au moment de la mise en vente de vos billets.

5. Votre billet sera alors désactivé.

11/ Comment offrir un billet ?

Pour offrir un billet à un proche :

1. Réservez un billet dans les conditions normales d'achat de billetterie.

2. Rendez-vous dans la rubrique dédiée à cet effet dans votre compte client.

3. Renseignez les coordonnées complètes (adresse postale, adresse email, numéro de téléphone) de la personne à qui vous souhaitez offrir le billet.

4. Cette personne recevra un email lui annonçant le contenu de son cadeau, ainsi que les paramètres de connexion pour accéder à son compte.

Les billets thermiques seront envoyés à partir de Mai 2014. La billetterie d'occasion sera uniquement réservée à la vente des billets en phase 2 à partir de novembre 2013.

12/ Peut-on changer son nom sur un billet ?

Il est possible de changer son nom sur un E-billet jusqu’à juillet 2014.

Pour les billets thermiques, il faudra être plus réactif puisque vous ne pourrez pas changer votre nom après leur date d’impression prévue en février 2014.

13/ Que se passe-t-il si une épreuve est annulée ?

Les Billets pourront faire l’objet d’un remboursement par l’ORGANISATEUR en cas d’annulation totale et définitive des épreuves et/ou de l’Evènement à l’exception de toute annulation résultant d’un évènement de force majeure telle que définie par les tribunaux français.
L’Acquéreur est informé qu’en cas de report d’une Epreuve, les Billets achetés pour cette Epreuve pourront être utilisés à la date à laquelle l’Epreuve a été reportée.

14/ J’ai un problème avec le site Internet de la billetterie et ma question n’est pas dans la liste FAQ. Que faire ?

Si vous avez le moindre souci, n’hésitez pas à consulter la FAQ du site de la billetterie ou à contacter notre service assistance en direct sur le site Internet de la billetterie, ou par téléphone au 0811 26 2014 (0,11 €/min + côut éventuel opérateur).